Transport Policy
Raeliaora accorde une attention particulière à la clarté des informations relatives à la livraison. La présente politique précise les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et de transport ainsi que les principales conditions relatives à la réception des commandes.
1. Zone De Livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les informations relatives à la livraison sont présentées avant la validation de la commande afin de vous permettre de vérifier les conditions applicables à votre achat.
2. Frais De Livraison
Le montant total de la commande comprend le prix des produits et les frais de port. Tous les frais sont déjà inclus dans le prix affiché, sans aucun coût supplémentaire.
Les frais de port sont appliqués selon les critères suivants :
– Commandes d'un montant total compris entre 0,01 € et 379,99 € : frais de port de 8,99 € ;
– Commandes d'un montant total égal ou supérieur à 380 € : livraison gratuite.
3. Taxes Et Frais Applicables
Les taxes et frais applicables à la commande sont inclus dans les prix affichés sur notre boutique en ligne.
Aucun frais supplémentaire lié aux taxes ne vous sera demandé lors de la validation de la commande lorsque ces montants sont déjà inclus dans le prix affiché.
4. Heure Limite De Traitement
Nos horaires de traitement sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Europe centrale.
Les commandes validées avant 18 h un jour ouvrable sont prises en compte à partir du jour même.
Les commandes validées après 18 h sont prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.
Lorsqu'une commande est passée un jour non ouvrable, son traitement commence à partir du prochain jour ouvrable.
5. Délai De Traitement
Après confirmation de la commande et du paiement, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la préparation de la commande jusqu'à sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.
6. Délai De Transport
Après l'expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai total estimé comprend donc généralement 1 à 3 jours ouvrables de traitement, suivis de 5 à 10 jours ouvrables de transport.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la destination de livraison.
7. Transporteurs
Selon les besoins de la livraison, nous pouvons notamment faire appel à UPS, FedEx ou DHL.
Le transporteur associé à votre commande peut être indiqué dans les informations d'expédition communiquées après l'envoi.
8. Suivi De La Commande
Après la validation de votre commande, vous recevez un courriel contenant les informations relatives à celle-ci, notamment le numéro de commande et les informations de paiement.
Après l'expédition, les informations disponibles peuvent également comprendre le transporteur et les données nécessaires au suivi de la livraison.
Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la page "Suivi De Commande" de notre boutique en ligne en renseignant votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être utilisées pour consulter l'avancement de la livraison.
9. Responsabilités Liées À La Livraison
Produit Endommagé Ou Colis Perdu
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et du produit dès leur réception.
En cas de dommage, de perte ou de difficulté de livraison, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater la situation.
Nous examinerons les informations transmises et vous indiquerons la procédure applicable.
Modification Ou Annulation Pendant Le Transport
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible avant son expédition.
Après remise de la commande au transporteur, les possibilités de modification ou d'annulation peuvent être limitées.
Adresse De Livraison
Vous devez vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande.
En cas d'erreur, veuillez nous contacter dès que possible afin de vérifier si une modification peut encore être effectuée avant l'expédition.
Après l'expédition, toute modification de l'adresse dépend également des possibilités proposées par le transporteur.
10. Réception De La Commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception et de conserver les éléments relatifs à la livraison lorsque cela est nécessaire.
En cas de dommage visible, il est recommandé de prendre des photographies du colis et du produit et de nous contacter rapidement avec les informations relatives à la commande.
Si un problème est constaté après l'ouverture du colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et vous indiquer la procédure appropriée.
11. Nous Contacter
Pour toute question concernant le traitement, l'expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 5035 79th Ave NE, Marysville, WA 98270, US
Téléphone : +1 (360) 834‑9172
Courriel : service@raeliaora.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)