Politique de remboursement
1. Délai De Retour Et D'échange
Raeliaora accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Ce délai commercial s'ajoute au droit de rétractation applicable aux achats à distance présenté dans la section suivante.
2. Droit Légal De Rétractation
Délai De Rétractation
Pour un achat effectué à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le délai commercial de 30 jours prévu à la section 1 est distinct du délai légal de rétractation de 14 jours.
Exercice Du Droit De Rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez nous adresser votre demande par courriel ou par tout autre moyen permettant d'identifier clairement votre décision de vous rétracter.
Votre demande doit, dans la mesure du possible, indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés afin de faciliter son traitement.
Retour Du Produit Après Rétractation
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires concernant l'adresse et les modalités de retour. Aucun produit ne doit être envoyé à une autre adresse sans instruction préalable de notre part.
Chaque colis comprend un bordereau de retour destiné à faciliter l'identification du produit et le traitement de la demande.
État Du Produit
Vous devez manipuler et vérifier le produit avec les précautions nécessaires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement Après Rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous procédons au remboursement des sommes dues conformément aux conditions applicables. Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Une fois le remboursement effectué, le montant peut généralement apparaître sur le compte concerné dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon le traitement de l'établissement bancaire.
Frais De Retour Dans Le Cadre De La Rétractation
Dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la commande.
Lorsque le retour est lié à un défaut, une erreur de produit, un problème d'aspect ou une autre situation relevant des conditions de prise en charge prévues par notre politique, les frais de retour sont pris en charge par nous conformément aux dispositions applicables.
3. Conditions De Retour Et D'échange
Produit Présentant Un Problème D'aspect
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente, à sa réception, un problème d'aspect visible ou une détérioration affectant son état.
Produit Présentant Un Défaut De Qualité
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation ou ses caractéristiques.
Odeur, Différence De Couleur Ou Problème Similaire
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un autre problème significatif.
Produit Non Conforme À La Commande
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
Retour Ou Échange Sans Motif Particulier
En dehors de l'exercice du droit légal de rétractation, nous acceptons également les demandes de retour ou d'échange sans motif particulier dans le délai commercial de 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions applicables au retour.
4. Demande De Retour
Informations À Fournir
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo du produit.
Validation De La Demande
Nous examinons les informations reçues et vous informons du résultat de la demande par les coordonnées fournies. Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquons l'adresse à utiliser pour retourner le produit.
Expédition Du Produit
Après validation de la demande, vous devez retourner le produit à l'adresse que nous vous avons communiquée. Aucun produit ne doit être envoyé à une autre adresse sans instruction préalable de notre part.
Chaque colis comprend un bordereau de retour destiné à faciliter l'identification du produit et le traitement de la demande.
Réception Et Vérification
À réception du produit, nous vérifions son état et les éléments indiqués dans la demande. Lorsque les conditions du retour sont confirmées, nous procédons au remboursement conformément aux modalités applicables.
5. Demande D'échange
Informations À Fournir
Pour effectuer une demande d'échange, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone et indiquer votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo du produit.
Validation Et Retour
Nous examinons la demande et vous informons de son acceptation par les coordonnées fournies. Lorsque l'échange est accepté, nous vous communiquons l'adresse à utiliser pour retourner le produit.
Vérification Du Produit
Le produit retourné doit être reçu avant le traitement de l'échange. À réception, nous vérifions le produit et les éléments communiqués lors de la demande.
Expédition Du Produit De Remplacement
Lorsque les conditions de l'échange sont confirmées, nous organisons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transport sont indiqués dans notre Transport Policy.
6. Remboursement
Mode De Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment pour les paiements effectués par Visa ou MasterCard.
Délai De Remboursement
Pour un remboursement relevant du droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans les délais applicables, sous réserve des conditions de différé prévues ci-dessus.
Pour les autres remboursements acceptés dans le cadre de notre politique commerciale, le montant est généralement crédité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du remboursement. Le délai effectif peut varier selon l'établissement bancaire chargé du traitement.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Frais De Retour Et D'échange
Produit Présentant Un Problème
Lorsque le retour ou l'échange résulte d'un problème d'aspect, d'un défaut de qualité, d'une odeur anormale, d'une différence de couleur importante ou d'une erreur concernant le produit reçu, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Retour Ou Échange Sans Motif Particulier
Pour les demandes commerciales de retour ou d'échange sans motif particulier, les frais liés au retour du produit sont à la charge du client, sous réserve des règles applicables au droit légal de rétractation.
8. Bordereau De Retour
Un bordereau de retour est inclus dans chaque colis afin de faciliter l'identification du produit retourné et son traitement à réception.
Veuillez conserver les informations relatives à l'expédition jusqu'à la confirmation de la réception du produit.
9. Vérification Et Responsabilité
Nous vérifions le produit retourné ainsi que les informations fournies lors de la demande avant de confirmer le remboursement ou l'échange.
Lorsque les informations communiquées sont insuffisantes pour vérifier la situation, nous pouvons demander des photographies, une vidéo ou des précisions complémentaires.
Le traitement de la demande est effectué sur la base des informations relatives à la commande, de l'état du produit reçu et des éléments communiqués lors de la demande.
10. Nous Contacter
Pour exercer votre droit de rétractation ou pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 5035 79th Ave NE, Marysville, WA 98270, US
Téléphone : +1 (360) 834‑9172
Courriel : service@raeliaora.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)